旅行本是件很開心的事情，不過難免也會令人敗興而歸，無論是跟團游，還是自由行，抑或是自助游，都可能會遇到些令自己防不勝防、意想不到的事件。

　　被忽悠購物、酒店降級、低價團、導游不稱職、自費項目……與大家密切相關的旅游投訴熱點會生動地再現事發現場。

　　你有過相同經歷嗎？如何防范？如何維權？

　　……

輕舟已過萬重山。

　　下次旅行更完美

　　旅行維權6幕劇

　　旅行，很美好，但美麗的外衣下面常常有陷阱。

　　如何提防那些陷阱？

　　閱讀本文吧！

　　迅速提升我們的旅游經驗指數吧！

　　如此，下一次旅行才會更完美！

錯落有致的遠景和近景。

　　業內聲音

中青旅市場推廣部總經理 葛磊

　　導游不誠信一票否決

　　春節前后，“天價海鮮”“天價房費”等旅游欺詐事件時有發生，公眾對旅游業誠信產生嚴重懷疑，旅游業從業主體和消費者的矛盾更加突出。2012年將作為公司的“誠信年”，正是因應當前旅游消費市場不誠信現象所做出的莊嚴承諾。在誠信監督方面，我們對領隊、導游誠信問題實施一票否決制對確因領隊、導游誠信問題引發糾紛，對主觀故意的行為，堅決進行一票否決的最嚴厲處理。同時設立旅游監督員制度，在媒體監督的基礎上，聘請游客進行監督服務。

　　我們在2月份曾發布旅游投訴風險指數和《中青旅反旅游欺詐攻略》。在旅游投訴風險指數中，導游、領隊服務問題高居榜首，而這個旅游投訴指數是我們根據旅途中出現較多的問題和專家的總結，建議旅游者旅途中需關注的風險，風險關注指數最高為10。

　　第一幕錢包“受傷” 誰之過

　　場景再現一

　　自行增“免費”項目 導致人人手上持藏藥

　　游覽完長城回來的路上，導游以完成任務為借口，帶小秋他們到了一個藏藥館。藥館房間內幾個“大夫”掛著老中醫招牌，說可以免費為大家把脈測體質。把完脈，小秋就得到了一個藥方，“大夫”建議他最好購買這種藥，因為這種藥是藏族名藥，藏人吃了才能抵御低溫和缺氧。想到藏人比漢人健壯許多，于是小秋經不住“誘惑”，半信半疑地買了一瓶。上車之后才看見每個人手里都拿著這種藥，頓感上當受騙。

　　場景再現二

　　貓眼石身份戳穿 卻退換無門

　　話說Lili在旅行社安排的購物店購買“天然貓眼石”一枚，回來后，有識貨的朋友認定此貨非貓眼石。于是Lili去相關部門鑒定，這顆“天然貓眼石”被鑒定為和田玉。Lili大為惱火，拿著和田玉和收據，找旅行社評理，沒想到，旅行社拒不退換。

細看、掂量，琢磨貓眼石的門道。

購買貴重物品需要謹慎。

　　防范之道

　　1.沖動是魔鬼。買之前，一定要掂量為什么要購買，不要別人一忽悠，就攔不住。

　　2.“強制購物”是黑導游慣用的斂財伎倆，現在很多游客都會有所戒備了，不過有擅自增加“免費”娛樂項目，卻會令人防不勝防。如果遇到，你需要先火眼金睛將其識破，再毫不猶豫地say no!

　　中青旅專家支招

　　1.出游時，盡量不要買價格高昂且自己不熟悉的商品。

　　2.如果在旅行社安排的購物店買到假冒偽劣商品，您有權要求旅行社退換貨。旅行社有義務提供協助，“商店拒絕退貨”理由不能成立，旅行社應先行賠付給您。

　　3.正規旅游合同會明確標注自費和購物店的數量、名稱、時間、費用包含及承擔。

　　4.如導游擅自增加項目，或延長停留時間，要注意保留證據，按照合同約定與旅行社協商維權。

　　LINK

　　建議旅行者關注旅游投訴風險指數

　　表現形式有導游擅自增加購物、自費，強迫或變相強迫客人參加購物、自費；非因不可抗力，導游擅自改變旅游合同安排，減少、變更游覽項目或縮短游覽時間；導游未對客人進行必要的安全告知、危險提示及發生危險的緊急救助等。

　　表現形式有自費項目的費用包含、收費標準不清晰，隨意性強、多收費；自費項目兒童與成人價格有差別，但導游一律按成人標準收費以及自費項目偷換內容、質價不符、低于承諾等。

　　表現形式有導游對不參加自費項目或參加自費較少的客人出言譏諷，或未合理安排不參加自費項目的客人；客人在合同安排的購物店買到假冒偽劣商品。

　　表現形式有酒店標準未達到合同承諾：星級不夠、未滿足客人對住宿的特殊要求；酒店標準不明確、不規范，如“準X星”“當地X星”“當地準X星”等；合同承諾酒店提供早餐，實際酒店不提供早餐；酒店硬件故障：空調、馬桶、熱水、電燈、電話等出現故障；酒店工作人員服務態度差，不積極幫助客人排除硬件故障，解決住宿中的問題。

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　　第二幕玩文字游戲的隱情

風景如織，且醉且珍惜。

　　場景再現

　　準四星酒店變旅社

　　柳柳是在某旅行社網站訂購了一個春節游九寨溝的旅游團，合同承諾“準四星酒店”。出于對網站的信任，她和同伴們信心滿滿地出發了，一路幻想著愉快的旅途，然而這次旅游卻讓她們鬧了一肚子氣：滿滿當當的行程安排，令她們疲憊不堪；所住的酒店隔音效果差，而且空調暖風不靈，即便是和衣而臥也睡不踏實。合同上明明寫的是準四星級酒店，莫不成這準四星級是他們自己定的標準？！這5000多塊錢就算是白扔了。

疑是銀河落九天。

搭乘藍色巴士，載滿藍色希望。

寧靜祥和的午后

　　防范之道

　　1.入住酒店之前，需注意酒店是否懸掛相關星級的標示牌，若無，需留好證據向有關部門反映。

　　2.有一些網站為了吸引顧客，會將優惠信息故意放大，而限時、限地等字樣則特別小，所以網購的時候一定要睜大眼睛。

　　驢媽媽網專家支招

　　1.酒店的優劣和地域差別、游客報團的星級標準有關系。一家合格的旅游網站，會和一些資質健全、組織架構完善、質量體系穩定、有賠付能力的合作社來穩定旅游質量。

　　2.簽訂合同后，游客和旅行社雙方就要認真履行合同所約定的事項，如果遇到特殊的不可抗力的原因，雙方可以具體協商。

　　3.住宿期間除非有特別的原因導致游客體驗不佳或酒店本身原因所至，一般情況不能隨意更換房間。

　　4.文字游戲不靠譜，旅游合同中吃、住、行、游、購、娛的各類規范標準都應明確標注，您要注意鑒別。

　　第三幕“低價團”有貓膩

　　場景再現一

　　港澳游變購物游

　　小賀和父母低價報團去香港、澳門游玩，本來就行程很短的旅行，硬是被拽到各種商品店里消費。他們在香港不僅被迫進入珠寶店、鐘表店和電器免稅店，還有一些巧克力專賣店。其中在珠寶店待的時間是最長的。當地導游告訴他們哪怕不買什么東西，只要待夠一定的時間即可，好幾次都耽誤了大家的午餐時間。更讓小賀覺得憋屈的是，在早上到達澳門之后,導游直接把游客放到一家高檔購物中心長達三個小時，隨后導游沒做任何解釋，這讓原本一家子的港澳游活生生地就變成了購物游。

黃色的斑馬線，好似五線譜。

我為你撐傘，別人為我拍照。

　　場景再現二

　　跟團玩云南全部景點費用需自理

　　小于看某報刊登“你沒有看錯！只需280元，就能游遍云南！這是真的喲，親”，欣然報名，實際游覽中景點全部費用自理，導游不停帶團進店。

　　防范之道

　　1.游客需樹立正確合適的消費理念，走出旅游廣告的“低價圈套”。

　　2.相信“便宜沒好貨”這句老話，不要貪圖一時便宜，要選擇正規的旅行社，保證出行質量，享受完美旅行。

　　3.了解相關旅行社資質和旅行路線。查看旅行社提供的行程表，核實日程安排，探討景點路線。

　　中青旅專家支招

　　1.明顯低價的團隊大多通過強制客人購物、強迫參加自費項目等方式牟取不正當利潤以彌補團費，便宜有風險，購買需謹慎。

　　2.出行前應多挑幾家正規旅行社進行對比，綜合考慮性價比，選擇靠譜放心的銷售人員和旅行社。

　　3.發現被忽悠時，應注意保留證據，通過合理合法的方式與旅行社協商維權。

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　　第四幕導游不給力

　　場景再現

　　“叫早”義務被忽略

　　還好Lisa設定了鬧鈴，早上7點就出門了，而等待“叫早”服務的游客還在睡夢中。早餐結束之后，Lisa和朋友們便踏上了前往泰山的路途。上了車之后她們發現少了一個人，落下的那個游客后來自己搭車到了泰山，而全體的行程因為這個人推延了4個小時，午餐時間也因此而晚了很多，當她們回到休息處已經是半夜了。導游既沒有履行“叫早”義務，也沒有清點人數，還不如當初選擇自助游呢！

　　防范之道

　　1.導游是一定要持證上崗的，證的正面上方會印有中英雙語的“導游證”字體，下方注明導游的級別、編號、姓名、語種等，別忘記檢查中間的2寸照片是否和導游樣貌相符。

　　2.若是地接社導游，可向當地旅游管理部門投訴；若是跟團導游，可向旅行社或者旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

　　驢媽媽網專家支招

　　現有旅游行政管理部門規定：非旅游官方審核通過并頒發導游證件都屬于違法行為。如因為導游服務原因和態度等造成游客心理或經濟損失的，第一時間報告發團旅行社并同步進行書面或郵件的投訴反饋。

　　在行程中也要配合導游對自我的行為進行合理反映，游客不要做出超范圍和過激的行為，否則有理有據就會變得無理取鬧了。

燈紅酒綠的夜生活

　　第五幕自由行易踩雷

　　場景再現

　　國外自己找樂 陷阱多

和汽車并行的日子，別樣的風采。

　　馬楚新去菲律賓的時候，英文還不太靈光，于是本身就對一個充滿英語的世界缺乏安全感，“但是同行的幾個人中，也就我能說說英文，所以只好打腫臉充胖子了?！瘪R楚新對馬尼拉印象復雜，雖然五顏六色的風景和海風很怡情，可愛的芒果也實在醉人，可那兩個插曲始終讓他難忘。

　　“馬尼拉的馬路上跑著各種動力的車，從五彩的長jeep小巴，到馬拉車，我們很好奇穿梭在賓利、奧迪中的辛德瑞拉馬車乘坐起來是什么感覺，于是就想試試。上去之前，說好轉一圈300比索，但下車的時候卻一定要問我們要3000，來者看起來很不善，我們只好認宰?！?/P>

　　說“禍不單行”可能太重，但倒霉總是接二連三。為了體驗馬尼拉的馬球，他們一行幾人又到了一個日本人開的馬球館，說明和明細全是日文，在結賬的時候，又被狠狠地宰了一刀?！霸诋悋l，不想惹事，怕自己吃虧，只能認栽?！?/P>

　　防范之道

　　1.若自己外語不行而又想找樂，一定身邊要有同行者，且語言溝通力好。

　　2.最好能能找個靠譜的地陪。

　　3.在境外自由行，不可粗心大意，不能抱著撿便宜心態，定要選擇可靠的商家。

　　中青旅專家支招

　　1.完全的自由行有時容易陷入語境溝通不善、人生地不熟的狀況，所以，建議最好選擇國內知名可信旅行社的當地一日游產品。

　　2.自由行應事先做好攻略，以免“踩雷”。對路邊拉客人員要保持警惕，不能隨便接受。

　　第六幕事后收費，有苦說不出

　　場景再現一

　　參與搶親游戲 “洞房”交錢

　　小李現在回想起去年在桂林當“新郎官”時都會覺得像被綁架了一樣。去年夏天,小李和同事去桂林旅游,在一個民俗風情村觀看當地的“民俗”表演。如果女孩中意某位男士便會把一串紅色幸運符掛在他的脖子上，小李博得頭彩隨即就“被”參加搶親“入洞房”游戲。而后被花枝招展的女孩子唱著山歌熱情地擁上了二層的竹樓。入“洞房”后，小李便被“新娘們”堵在房里，索要嫁妝錢，否則不讓出門。最后小李愣是花了300元才把自己贖回來了，要不還真就成了人家的“上門女婿”。

滿足口腹之欲的特色美食

　　場景再現二

　　路邊大排檔吃出3000元豪華大餐

　　琳達攜友人外出北戴河，路遇海鮮大排檔，店主熱情相邀。琳達瞅了一眼魚缸中的多寶魚，問了一句：“多寶魚怎么賣？”話剛落音，店主已經從缸中掏出多寶魚往地下一摔，回答：“不貴！”隨即，琳達點了其他幾種海鮮類產品。一頓飯下來消費3000多元，琳達看到賬單口瞪目呆，抗議未果，認栽結賬。

　　防范之道

　　1.切莫被熱情的言辭所蒙蔽，盡量不要參加所謂的參與性節目，否則“宰”你一刀沒商量。

　　2.在一些城市，有些人專門用一種特定的免費方式來賺取游客的冤枉錢，他們會找各種理由讓你破費，拉你的話堅持不去就行。游客往往當時沒什么感覺，可掏完錢就覺得不對勁了。

　　3.不要貪圖便宜和輕易相信誘惑就可以了。

　　專家支招

　　1.跟團旅游，在自己安排就餐購物時應及時咨詢導游和領隊，免得進錯店吃虧。

　　2.在已經進店的情況下，在消費前要問清費用。不明碼標價的不買，不開發票的不要。萬一真的被坑，在消費行為發生時，注意簽訂相關協議，檢查是否具有有效簽字、蓋章確認，并保留各種有效單據，以備不時之需。

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　　建議旅行者關注旅游投訴風險指數

　　旅游風險指數10導游、領隊服務

　　表現形式有導游擅自增加購物、自費，強迫或變相強迫客人參加購物、自費；非因不可抗力，導游擅自改變旅游合同安排，減少、變更游覽項目或縮短游覽時間；導游未對客人進行必要的安全告知、危險提示及發生危險的緊急救助等。

　　旅游風險指數8自費項目

　　表現形式有自費項目的費用包含、收費標準不清晰，隨意性強、多收費；自費項目兒童與成人價格有差別，但導游一律按成人標準收費以及自費項目偷換內容、質價不符、低于承諾等。

　　旅游風險指數7購物活動

　　表現形式有導游對不參加自費項目或參加自費較少的客人出言譏諷，或未合理安排不參加自費項目的客人；客人在合同安排的購物店買到假冒偽劣商品。

　　旅游風險指數5酒店住宿

　　表現形式有酒店標準未達到合同承諾：星級不夠、未滿足客人對住宿的特殊要求；酒店標準不明確、不規范，如“準X星”“當地X星”“當地準X星”等；合同承諾酒店提供早餐，實際酒店不提供早餐；酒店硬件故障：空調、馬桶、熱水、電燈、電話等出現故障；酒店工作人員服務態度差，不積極幫助客人排除硬件故障，解決住宿中的問題。來源人民網)